盐城公安“微警务”打造指尖便民终端

18大类98项业务“掌上服务” 群众足不出户即可办理事项

户政、交管、出入境等办事项目，全时空在线、全方位服务；车辆被挡，为您量身打造“自助移车”，轻松“突围”；一站导航，全局通览，全市公安窗口地点、联系方式、最优路线一览无余……盐城公安“微警务”平台集群“掌上服务”，切实让群众感受到公安机关“指尖警务”带来的便利。

“通过搭建盐城公安‘微警务’平台集群，为群众提供更加便捷高效的‘掌上服务’，让数据多跑路，让群众少跑腿。”副市长、市公安局局长王巧全要求广大民警积极运用“互联网+”思维，深化警务服务供给侧改革，搭建“指尖上”的民情终端服务群众，努力以群众“获得感”来检验公安改革“含金量”。

群众需要什么服务，就开发什么功能

打造集多种功能于一体的掌上综合服务平台

“非常直观，非常方便，非常人性化。”提到盐城公安“微警务”微信平台路况实时查询功能，在网络公司上班的陈先生一连用了三个“非常”。家住市区的陈先生经常出差，有时遇到高速管制，堵在高速公路上动弹不得。现在，每次出门前他都会通过手机微信了解沿途高速路况，“提前掌握路上情况，再也没被堵过。”

如何利用互联网技术，进一步拓宽警民互动渠道，构建新的惠民便民服务平台？面对移动互联网的快速发展，盐城市公安局在认真总结、充分调研的基础上，提出“互联网+警务”建设课题，对加强公安网上服务工作进行探索和实践，努力让群众办事变成“网络跑腿”。

从2014年4月警种微信平台“盐城交警”试点，到2015年11月市公安局微信平台“平安盐城”开通，经过两年的探索实践，“盐城公安”微信平台粉丝近10万，“盐城交警”微信平台粉丝超30万，多次蝉联全国政法公安类微信影响力排行榜榜首。

群众在哪里，“掌上服务”就延伸到哪里。今年3月，按照省公安厅统一部署，市公安局遵循“群众需要什么服务、就开发什么功能”的用户体验原则，充分整合原有“平安盐城”和“盐城交警”、“盐城车管”、“盐城治安”等警种微信平台资源，全面开展“微警务”平台集群建设，实现了服务功能的转型升级，形成了集办事办证、报警求助、政策咨询、防范宣传等多种功能于一体的掌上综合服务平台集群，群众足不出户就能办理相关服务事项。

盐城公安“微警务”平台集群由省公安厅、市公安局统一制定标准规范，各地根据本级事权和职能定位，实施错位建设，既避免服务缺位，也防止重复浪费。目前，全市公安“微警务”平台集群包括1个市级“微警务”微信平台、11个县级“微警务”微信平台和6个业务警种微信平台，实现了市县全面覆盖、上下一体、界面共享、安全高效的“掌上办理体系”。

服务项目能建尽建、能上尽上

18大类98项公安服务轻点手机一站式办理

“以前处理交通事故习惯了一趟趟往返交警队，又累又耽误时间，如今只要动动手指就可在线办理。”盐城公安“微警务”微信平台的轻微交通事故快处服务功能，让刚来盐城的李晓宏感受到了公安机关“掌上服务”的便捷高效。

李晓宏是去年我市的“515”人才计划引进的，带着妻子从连云港来到盐城工作。6月28日上午下班途中，不小心追尾了前车，双方在盐城公安“微警务”微信平台点击“轻微交通事故快处”功能，完成上传现场照片。在事故快速处理服务中心，民警迅速根据事故现场照片完成事故定责，并通知了各自的保险公司，很快解决了这次碰擦事故。

搭建“微警务”平台，建设应用是核心，互动服务是根本。在开发建设盐城公安“微警务”微信平台过程中，市公安局充分考虑群众的实际需求，坚持服务项目能建尽建、能上尽上，最大限度地把各类办事服务项目纳入其中、上线运行。

目前，盐城公安“微警务”微信平台除了每天推送权威资讯外，还提供“微服务”、“微警情”、“微应用”三大类公共服务，涵盖户政、交管、出入境、监管、消防等与民生息息相关的办证办事项目及非紧急报警求助、自助移车、违法犯罪举报等98项服务事项，提供线上受理、审批、查询及办结的“一站式”服务，并对所有相关业务逐一列出办事指南、表格下载，以及各警种的客服电话、驻地导航，群众在线上能办什么事、怎么办、需要什么手续一目了然。群众足不出户，按图索骥，即可享受从户口申报、迁移到注销、变更，从网上申报、预约到办理、查询等22项户政的全流程服务；一次信息绑定，即可畅享25项车驾管业务的全网办理，轻微事故快处、实时路况，让出行更无忧；动动手指，细致的出入境服务让市民尽情享受美好旅程。

此外，盐城警方还开通自助移车、非紧急报警求助、违法犯罪举报、防范宣传、警务公开、警务地图等服务事项，其中自助移车、非紧急报警求助是实时受理群众报警求助的新平台。各县（市、区）公安（分）局也结合自身情况，推出了特色服务，滨海公安“微警务”开发的“走失服务”，可以上传走失人员信息，方便警方和广大网民及时找寻；建湖公安“微警务”开发的“我要上网”，通过微信实名认证，可以在公共场所安全免费上网；开发区公安“微警务”开发的“警E家”，将社区民警的照片、联系方式公布上网，可以一键寻求帮助。

“微警务”成为民警破案“新神器”

集群矩阵打造警民沟通“连心桥”

日前，在亭湖区毓龙路某单位上班的李女士到楼上拿个文件，再回到办公室时发现桌上的手提包被盗。亭湖公安分局民警接到报警后，迅速赶赴现场，调取比对监控视频，发现嫌疑人身影。

随后，盐城公安“微警务”微信公众号“邀你破案”发布第二季“网络通缉令”，公布了犯罪嫌疑人图像的监控截图，向群众征集线索协助破案。同时，全市各地公安“微警务”平台同步转发。集群转发迅速形成裂变效应，微信发布后的第3天，民警接到群众举报电话，称在市区某商场发现有名年轻人和微信公布的嫌疑人长相酷似。民警立即赶到现场，成功将犯罪嫌疑人徐某某抓获。

快速获得线索破案，准确接到违法犯罪行为举报，民警们都十分兴奋，称“微警务”微信平台是破案“新神器”。自盐城警方通过“微警务”微信平台上线试运行以来，先后获取线索查破各类案件100余起，抓获犯罪嫌疑人80余名。

警力有限，“微力”无边。要说盐城公安“微警务”微信平台“邀你破案”功能在发动网民积极参与打击破案方面功不可没，那么“微警务”平台中“随手拍”栏目中，“我来点赞”、“我来吐槽”受到网民追捧；“集群导航”页面则集合了全市公安机关的官方微信、网站、微博，形成市县两级集群矩阵；登陆“监督员之窗”，警方警风警纪监督员可以在线交流，随时对警方提出意见建议，成为警民沟通的“连心桥”。

“这些与生活密切相关，涉及群众衣食住行功能的应用，让警民交流从传统的‘面对面’变成‘键对键’、‘指对指’，市民可以随时随地拿起手机与警方进行交流，不仅方便群众办事，同时节约警务资源，提升了警务效率。”盐城市公安局党委委员、政治部主任孙玉东介绍，为确保“微警务”运行顺畅、安全可靠，警方紧盯群众需求、民意导向，在不断完善服务功能、简化操作流程、提高群众体验感的同时，还专门建立了实时响应的后台值守队伍，落实专人受理各类服务事项，确保事事有回音、件件有落实，全力打造群众受惠、民警受益的“掌上”服务品牌。